万年县税务局坚持和发展枫桥经验纪实

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一直以来,国家税务总局万年县税务局坚持将枫桥精神与万年稻作文化精神相融合,主动将矛盾争议化解在基层、化解在现场、化解在萌芽,有效提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。唱好主旋律,把牢主基调“二十八年春华秋实,雪白的是鬓角的细发,红透的是为民的初心”“年轻人就要以‘赶考’的姿态,绘制‘初心答卷’”“这就是税务战线上最靓的仔”……一句句税务人的初心与使命,一笔一划的刻在了“学习身边榜样”的宣传栏上,也为枫桥式税务分局(所)的建设注入了榜样的力量。一直以来,万年县局坚持以政治统领为引擎,把理念教育、榜样影响、队伍建设贯穿新时代“枫桥式”税务分局建设全过程,设立五合一党建示范岗、打造“税费争议调解室”、用好碎片化时间,直击现场,主动服务,推进“枫桥式”税务分局专业化、规范化、高效化运行。“在每天的早晚十分钟例会上,我们不仅分享业务知识,更会交流总结矛盾问题,分析问题原因,商讨解决办法。”第一税务分局局长李立平说道。作为窗口单位,矛盾不可避免,重要的是在经历中汲取经验,更好的将矛盾化解在基层。兵贵在神速,掌握主动权“太给力了!之前老觉得办事难、要多头跑,现在直接一窗就能办成。”味尖餐饮的法人黄雨思对“办不成事”反映窗口竖起了大拇指,“我忘带资料就是在这个窗口办理的,许多‘办不成’的‘烦心事’都在这个窗口就能解决。”为拓宽反馈渠道,响应涉税需求,万年县税务局坚持矛盾解决在基层的思路,开设“办不成事”反映专窗,实现税费征纳服务、诉求收集分析、政策咨询解答等功能于一窗,做到专人负责、建立台账,办税全流程一次性告知,诉求全流程跟踪处理。今年以来,累计响应各类纳税人缴费人诉求共53条,获得纳税人缴费人好评率%,掌握矛盾化解主动权。“开设‘办不成事’窗口是方法,让纳税人缴费人办成事才是目的。”这是万年税务一以贯之的理念,着力让枫桥经验“生根开花”,一步步将纳税人缴费人的“问题清单”转变为“满意清单”。金牌来调解,启动主引擎一份情怀、一声问候、一种效率、一片温暖,六双诚挚的眼睛,这可是“金牌调解团”的秘密武器。万年县局“金牌调解团”由6名金牌调解员组成,自调解室成立以来,调解员用热心、耐心、诚心面对每一位纳税人缴费人,想纳税人缴费人所想,感纳税人缴费人所感,累计化解税费争议43件,力求做到“小事不出厅、大事不出局、争议就地化解”。调解团队积极将新时代枫桥经验融入实际工作中,遵循“以己度人,以理服人、以情动人”的调解原则。调解过程中讲究接待方式和技巧,采取“举个例子、列个式子”的方式,为纳税人缴费人提供政策解答,帮助其更好理解税费政策,及时化解税费争议;手把手教学,打出“包教包会”的响亮招牌,耐心辅导,安抚纳税人缴费人的畏难情绪,将矛盾一一化解。“不管情绪多激动,和这几个小姑娘交流之后啊,都能被抚平。”王女士向调解室全体成员表示感谢,“要不是你们帮我联系医保部门合并数据,我儿子也不能顺利报销出院,太谢谢你们了!”“穗”风吹过,“枫”景依然。作为直接服务纳税人缴费人的最前沿阵地,万年县局将持续深化新时代“枫桥式”税务分局(所)建设,探索税费管理新路径,为税收现代化服务中国式现代化贡献万年税务力量。(完)


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